Chez Hestia, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos renseignements lorsque vous utilisez notre site Web askhestia.com, lorsque vous remplissez nos formulaires, lorsque vous créez un compte ou lorsque vous vous abonnez à notre service d’accès mensuel à notre outil d’IA conversationnelle.

​

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique.

​

Nous respectons les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, dont la Loi 25 (Québec) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA).

Nous collectons uniquement les renseignements nécessaires à la fourniture et à l’amélioration de nos services.

​

Renseignements fournis volontairement

​

• Nom

• Adresse courriel

• Informations soumises via le formulaire de contact

• Informations fournies lors de l’inscription à l’infolettre

• Informations créées lors de l’ouverture d’un compte

• Données liées à l’abonnement (choix de forfait, statut du compte)

• Données de facturation ou de paiement (traitées via un fournisseur tiers sécurisé — nous ne conservons pas les numéros de carte)

​

Renseignements collectés automatiquement

​

• Adresse IP

• Type d’appareil et navigateur

• Pages consultées et interactions sur le site

• Cookies ou technologies similaires

• Journaux d’utilisation du service, incluant l’utilisation de l’outil IA (ex. date et heure des requêtes, interactions techniques; le contenu des conversations peut être utilisé pour fournir le service et améliorer le modèle, selon vos paramètres de consentement)

Nous utilisons vos renseignements personnels pour les finalités suivantes :

​

• Fournir, personnaliser et améliorer nos services

• Gérer votre compte utilisateur

• Gérer votre abonnement mensuel (paiement, renouvellement, facturation, historique)

• Vous donner accès à notre outil IA conversationnelle

• Analyser l’utilisation du site et améliorer nos fonctionnalités

• Vous envoyer des communications liées à votre abonnement, vos transactions ou notre service

• Vous envoyer notre infolettre (avec votre consentement et possibilité de retrait en tout temps)

• Respecter nos obligations légales et assurer la sécurité de nos systèmes

Nous n’utilisons jamais vos renseignements à des fins incompatibles avec celles décrites ci-dessus, sauf si vous y consentez expressément.

​

Informations à ne pas partager avec l’outil Hestia

​

Hestia est un outil d’assistance générale conçu pour fournir des conseils, des explications ou du soutien en matière de gestion.

Il ne doit pas être utilisé pour partager ou traiter des renseignements personnels sensibles, que ce soit les vôtres ou ceux d’autres personnes.

​

Pour votre sécurité et celle de votre organisation, ne partagez jamais les informations suivantes avec Hestia :

​

• Noms complets

• Numéros de téléphone

• Adresses courriel personnelles

• Adresses physiques

• Numéros d’assurance sociale (NAS)

• Numéros de carte de crédit ou informations bancaires

• Mots de passe ou identifiants de connexion

• Informations médicales

• Données d’employés spécifiques

• Informations confidentielles ou stratégiques de votre entreprise

​

Hestia n’est pas destiné au traitement ni à la conservation de ce type d’informations. Toute donnée sensible partagée par erreur doit être effacée ou anonymisée dès que possible.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

​

Nous pouvons partager certaines données uniquement avec des tiers qui nous aident à fournir nos services, par exemple :

​

• Notre fournisseur de paiement (traitement sécuritaire des transactions)

• Nos fournisseurs de services d’hébergement, de stockage ou d’infrastructure cloud

• Notre fournisseur d’IA ou d’outils technologiques utilisés pour exploiter l’outil IA

• Nos outils de gestion des communications (infolettre, support client)

• ​

Ces tiers ont accès uniquement aux renseignements nécessaires pour accomplir leurs services et doivent respecter des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

​

Vos données peuvent être traitées ou hébergées à l’extérieur du Canada; lorsque c’est le cas, nous veillons à ce que des protections adéquates soient en place.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

​

• Assurer le fonctionnement du site

• Enregistrer vos préférences

• Analyser l’utilisation du site et améliorer l’expérience

• Mesurer la performance des pages

• Faciliter l’authentification de votre compte

​

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies directement depuis votre navigateur. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées si vous les désactivez.

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles ils ont été collectés.

​

• Les données liées à un abonnement sont conservées tant que votre compte est actif, puis pour une période limitée après la résiliation (ex. obligations comptables ou légales).

• Les données de facturation sont conservées pour la durée prévue par les lois fiscales applicables.

• Les données techniques ou analytiques peuvent être conservées sous forme anonymisée plus longtemps.

​

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou anonymisés de manière sécurisée.

Nous appliquons des mesures de protection administratives, techniques et physiques afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé ou la divulgation.

​

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, nous informerons les personnes concernées et les autorités compétentes, conformément à la Loi 25 et aux lois applicables.

Vous disposez des droits suivants :

​

• Accéder à vos renseignements personnels

• Corriger toute information inexacte

• Retirer votre consentement (lorsque applicable)

• Demander la suppression de vos renseignements (selon les obligations légales en vigueur)

• Vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing

• Demander une copie portable de vos données (dans la mesure du possible)

​

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@askhestia.com.
Nous répondrons dans un délai raisonnable conformément aux lois applicables.

Conformément à la Loi 25, le responsable désigné est :

Nom : Marie-Hélène Brault
Courriel : info@askhestia.ca
Fonction : Responsable de la protection des renseignements personnels

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter des changements dans nos pratiques ou nos obligations légales. Toute modification importante sera communiquée sur notre site ou par courriel.

​

Date de la dernière mise à jour : Décembre 2025

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, vous pouvez nous écrire à : info@askhestia.ca